Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług coachingu, mentoringu i konsultacji rozwojowych pod markami Manawa Flow (coaching.manawaflow.pl) i Moment Mocy (spirit coaching, momentmocy.pl) — w tym zasady rezerwacji i realizacji sesji, płatności, odwoływania spotkań oraz prawa i obowiązki stron. Realizuje on obowiązki informacyjne wynikające w szczególności z ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
§ 1. Usługodawca
Usługi świadczy:
MANAWAFLOW spółka z ograniczoną odpowiedzialnością (w skrócie: MANAWAFLOW sp. z o.o.)
Siedziba i adres: ul. św. Jana 11/4, 40-012 Katowice
Siedziba zarządu, miejsce wykonywania działalności i przechowywania dokumentacji: ul. Czerwińskiego 6 pok. 201, 40-126 Katowice
Spółka wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Katowice-Wschód w Katowicach, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS 0001270525
NIP: 6343077034 · REGON: 545862952 · kapitał zakładowy: 5 000,00 zł
Prezes Zarządu: Dariusz Chęciński-Kamiński
E-mail: kontakt@manawaflow.pl, sklep@manawaflow.pl · tel. +48 786 990 140
Adres do doręczeń elektronicznych: AE:PL-92366-38185-GFJJB-20
Rachunek bankowy: 29 1140 2004 0000 3102 8709 0789 (mBank S.A.)
Spółka prowadzi serwisy: manawaflow.pl, sklep.manawaflow.pl, akademia.manawaflow.pl, platforma.manawaflow.pl, coaching.manawaflow.pl, app.manawaflow.pl, momentmocy.pl. Marki Manawa Flow i Moment Mocy należą do MANAWAFLOW sp. z o.o.
- Sesje w imieniu Usługodawcy prowadzi Dariusz Chęciński-Kamiński — coach pracujący zgodnie ze standardami i Kodeksem Etycznym International Coaching Federation (ICF) — albo inna osoba wskazana Klientowi przy rezerwacji (dalej: „Coach”).
- Kontakt w sprawach sesji: coaching@manawaflow.pl, tel. +48 786 990 140.
- Regulamin jest nieprzerwanie dostępny w serwisie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.
- Do udziału w sesji online potrzebne są: urządzenie z dostępem do Internetu, kamerą i mikrofonem, aktualna przeglądarka internetowa oraz aktywne konto e-mail. Sesje odbywają się w pokoju wideo w Strefie Klienta albo — po uzgodnieniu — w innym komunikatorze wskazanym w potwierdzeniu.
§ 2. Definicje
- Usługodawca — MANAWAFLOW sp. z o.o. (dane w § 1).
- Coach — osoba prowadząca sesje w imieniu Usługodawcy (§ 1 ust. 1).
- Klient — osoba fizyczna korzystająca lub zamierzająca skorzystać z usług; Klientem może być także podmiot zamawiający coaching dla innej osoby (np. pracodawca).
- Konsument — osoba fizyczna zawierająca umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, a także Przedsiębiorca na prawach konsumenta w rozumieniu Regulaminu Sklepu.
- Coaching — dobrowolny, partnerski proces rozwojowy oparty na rozmowie, pytaniach i refleksji, prowadzony zgodnie ze standardami ICF; obejmuje również spirit coaching oferowany pod marką Moment Mocy.
- Konsultacja wstępna — bezpłatna rozmowa online (ok. 30 minut) służąca wzajemnemu poznaniu i sprawdzeniu dopasowania.
- Sesja — pojedyncze spotkanie coachingowe (zwykle ok. 60 minut; sesja dla par ok. 90 minut), chyba że oferta stanowi inaczej.
- Pakiet — zestaw sesji nabywany łącznie, na warunkach wskazanych w ofercie.
- Strefa Klienta — panel w serwisie coaching.manawaflow.pl do rezerwacji terminów, podpisywania umowy, płatności i udziału w sesjach online.
- Umowa — umowa o świadczenie usług coachingowych zawierana między Usługodawcą a Klientem na zasadach Regulaminu.
§ 3. Charakter usługi coachingowej
- Coaching jest procesem rozwojowym opartym na partnerstwie. Coach towarzyszy Klientowi w pracy nad wybranymi przez niego tematami i celami.
- Coaching nie jest terapią, leczeniem, diagnozą ani poradą medyczną, psychologiczną, psychiatryczną, prawną lub finansową i nie zastępuje konsultacji z odpowiednim specjalistą.
- Usługodawca odpowiada za staranne i etyczne prowadzenie procesu. Klient samodzielnie podejmuje decyzje i odpowiada za działania podejmowane w trakcie i po zakończeniu procesu.
- Coaching jest zobowiązaniem starannego działania — nie gwarantuje osiągnięcia konkretnych rezultatów, które zależą m.in. od zaangażowania Klienta.
- Zdrowie i bezpieczeństwo. Coaching nie jest formą pomocy w kryzysie zdrowia psychicznego. Jeżeli Klient doświadcza takiego kryzysu, Coach może zarekomendować kontakt z lekarzem, psychoterapeutą lub odpowiednią placówką i — w uzasadnionych przypadkach — wstrzymać lub zakończyć proces; Usługodawca zwraca wtedy płatność za niezrealizowane sesje. W sytuacji zagrożenia życia należy dzwonić pod numer alarmowy 112.
§ 4. Oferta i ceny
- Usługodawca oferuje w szczególności: bezpłatną konsultację wstępną, sesje pojedyncze, pakiety sesji, sesje dla par, spirit coaching Moment Mocy oraz — w ramach procesu akredytacji ICF — sesje pro bono.
- Aktualne ceny, czas trwania sesji, liczbę sesji w pakietach i okres ich ważności podaje oferta w serwisie coaching.manawaflow.pl, momentmocy.pl lub w Sklepie. Ceny podawane są w złotych polskich (PLN) i są cenami brutto.
- Przy obniżce ceny Usługodawca podaje najniższą cenę z okresu 30 dni przed obniżką.
- Przy wybranych pakietach możliwa jest płatność w ratach — na zasadach uzgodnionych indywidualnie i potwierdzonych w umowie.
- Sesje pro bono są bezpłatne i służą rozwojowi praktyki coachingowej oraz weryfikacji w ramach ICF. Warunkiem skorzystania z nich jest zgoda na przekazanie danych kontaktowych Klienta do ICF w celu weryfikacji — szczegóły zawiera Polityka prywatności.
§ 5. Rezerwacja i zawarcie umowy
- Rezerwacja odbywa się przez kalendarz online w serwisie, Strefę Klienta albo po indywidualnym uzgodnieniu e-mailem lub telefonicznie.
- Umowa zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta e-maila potwierdzającego rezerwację płatnej sesji lub zakup pakietu. Treść umowy Klient akceptuje w Strefie Klienta — przy zakupie w Sklepie w ciągu 48 godzin od zakupu.
- Po rezerwacji Klient otrzymuje e-mailem potwierdzenie z terminem i sposobem dołączenia do sesji.
- Warunkiem potwierdzenia terminu płatnej sesji jest zapłata zgodnie z § 6, chyba że strony ustaliły inaczej.
§ 6. Płatności
- Sesje i pakiety opłacane są z góry — online (przycisk „Zapłać online” w Strefie Klienta lub zakup w Sklepie) kartą płatniczą (Visa, Mastercard, Visa Mobile, ApplePay, GooglePay), BLIK-iem lub szybkim przelewem internetowym, albo przelewem tradycyjnym na rachunek Usługodawcy: 29 1140 2004 0000 3102 8709 0789 (mBank S.A.).
- Podmiotem świadczącym obsługę płatności online w zakresie płatności kartami jest Autopay S.A. Płatności BLIK i szybkie przelewy obsługuje bramka Paynow (mElements S.A. we współpracy z mBank S.A.). Dane karty Klient podaje wyłącznie na stronie operatora płatności — Usługodawca ich nie otrzymuje ani nie przechowuje.
- Pakiet opłaca się jednorazowo albo w ratach, jeżeli taką możliwość uzgodniono.
- Usługodawca wystawia dowód zakupu zgodnie z przepisami; fakturę — na żądanie Klienta.
- Sesje z pakietu należy wykorzystać w okresie ważności wskazanym w ofercie pakietu. Na prośbę Klienta, zgłoszoną przed upływem tego okresu, Usługodawca może go przedłużyć — w szczególności z powodu choroby lub innych ważnych przyczyn. Sesje niewykorzystane w okresie ważności z przyczyn leżących po stronie Klienta przepadają.
- Zwrot płatności następuje tym samym sposobem płatności, jakiego użył Klient, chyba że wyraźnie zgodzi się on na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami. Zwrot za płatność kartą trafia na rachunek bankowy przypisany do karty płatniczej Klienta.
§ 7. Rezygnacja, odwoływanie i przekładanie sesji
- Bezkosztowa rezygnacja. Z zakupionej sesji lub pakietu Klient może zrezygnować bez żadnych kosztów najpóźniej 7 dni przed terminem pierwszej sesji — Usługodawca zwraca wtedy 100% wpłaconej kwoty w terminie 14 dni. Jeżeli termin pierwszej sesji nie został jeszcze ustalony, bezkosztowa rezygnacja jest możliwa do chwili jego ustalenia, a następnie — najpóźniej 7 dni przed tym terminem.
- Przy rezygnacji z pakietu po odbyciu pierwszej sesji Usługodawca zwraca cenę pakietu pomniejszoną o wartość sesji odbytych (w tym uznanych za zrealizowane zgodnie z ust. 4), liczoną według ceny sesji pojedynczej z oferty obowiązującej w dniu zakupu — rabat pakietowy przysługuje wyłącznie przy wykorzystaniu całego pakietu.
- W trakcie realizacji pakietu Klient może bezpłatnie przełożyć pojedynczą sesję na inny termin najpóźniej 24 godziny przed jej rozpoczęciem — w Strefie Klienta lub kontaktując się z Usługodawcą.
- Sesję odwołaną później niż 24 godziny przed rozpoczęciem lub nieodbytą z powodu nieobecności Klienta uznaje się za zrealizowaną, chyba że nieobecność wynikała z nagłej, niezależnej od Klienta przyczyny (np. choroby, zdarzenia losowego), którą Klient niezwłocznie zgłosił.
- Usługodawca może odwołać lub przełożyć sesję z ważnych przyczyn (np. choroby Coacha, zdarzenia losowego, awarii technicznej), proponując nowy termin. Jeżeli Klient go nie przyjmie, Usługodawca zwraca płatność za tę sesję w ciągu 14 dni.
- Spóźnienie Klienta nie wydłuża czasu sesji.
- Zasady z niniejszego paragrafu nie ograniczają ustawowego prawa Konsumenta do odstąpienia od umowy (§ 8). Jeżeli prawo odstąpienia jest dla Konsumenta korzystniejsze, stosuje się prawo odstąpienia.
§ 8. Prawo odstąpienia od umowy (Konsument)
- Konsument, który zawarł umowę na odległość lub umowę poza lokalem przedsiębiorstwa, ma prawo odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od jej zawarcia — wysyłając oświadczenie na adres coaching@manawaflow.pl lub pisemnie na adres siedziby Usługodawcy. Można skorzystać z wzoru formularza z Załącznika nr 1 do Regulaminu Sklepu.
- Jeżeli Konsument zażądał, by sesje rozpoczęły się przed upływem terminu do odstąpienia (oświadczenie w formularzu Zamówienia lub przy rezerwacji), a następnie odstąpił od umowy, płaci za sesje zrealizowane do chwili odstąpienia — proporcjonalnie do ceny (art. 35 ustawy o prawach konsumenta).
- Prawo odstąpienia nie przysługuje, jeżeli Usługodawca wykonał w pełni usługę (np. pojedynczą sesję) za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który przed rozpoczęciem świadczenia został poinformowany, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia, i przyjął to do wiadomości (art. 38 ust. 1 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta).
- Należną kwotę Usługodawca zwraca w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia, tym samym sposobem płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument zgodzi się na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z kosztami.
§ 9. Poufność
- Przebieg sesji i informacje przekazane przez Klienta są poufne, zgodnie z Kodeksem Etycznym ICF.
- Usługodawca może ujawnić informacje wyłącznie za zgodą Klienta, gdy wymagają tego przepisy prawa albo gdy istnieje uzasadnione przekonanie o zagrożeniu życia lub zdrowia Klienta lub innych osób.
- Jeżeli coaching zamawia pracodawca, otrzymuje on wyłącznie informacje organizacyjne (np. liczbę odbytych sesji), chyba że Klient zgodzi się na więcej. Strony mogą zawrzeć odrębną umowę o zachowaniu poufności (NDA).
- W ramach superwizji lub akredytacji ICF Coach może omawiać przebieg pracy w sposób uniemożliwiający identyfikację Klienta.
§ 10. Obowiązki Klienta
- Klient podaje prawdziwe dane, współpracuje w dobrej wierze i korzysta z usług zgodnie z prawem i dobrymi obyczajami.
- Klient bierze udział w coachingu dobrowolnie i przyjmuje do wiadomości, że coaching nie zastępuje leczenia ani terapii.
- Nagrywanie sesji (audio lub wideo) jest możliwe wyłącznie za uprzednią zgodą obu stron.
- Materiały przekazane przez Coacha są chronione prawem autorskim i przeznaczone wyłącznie do użytku osobistego Klienta.
§ 11. Reklamacje
- Reklamacje można składać e-mailem na adres coaching@manawaflow.pl, telefonicznie pod numerem +48 786 990 140 lub pisemnie na adres: MANAWAFLOW sp. z o.o., ul. św. Jana 11/4, 40-012 Katowice. Warto opisać zastrzeżenia i oczekiwania (np. powtórzenie sesji, obniżenie ceny).
- Usługodawca odpowiada na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
- Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów, stałych polubownych sądów konsumenckich i mediacji — informacje na stronie uokik.gov.pl.
§ 12. Dane osobowe
Administratorem danych osobowych Klientów jest Usługodawca — MANAWAFLOW sp. z o.o. Dane przetwarzane są w celu zawarcia i wykonania umowy, kontaktu, rozliczeń oraz — za zgodą — w innych celach. Dane szczególnej kategorii ujawnione w trakcie coachingu przetwarzane są wyłącznie na podstawie wyraźnej zgody. Szczegóły zawiera Polityka prywatności.
§ 13. Postanowienia końcowe
- W sprawach nieuregulowanych stosuje się Regulamin Sklepu oraz przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego i ustawy o prawach konsumenta.
- Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (zmiana przepisów, zakresu lub sposobu świadczenia usług, danych Usługodawcy). Do umów zawartych przed zmianą stosuje się Regulamin w brzmieniu dotychczasowym.
- Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
- Wobec Klientów niebędących Konsumentami odpowiedzialność Usługodawcy ograniczona jest do szkody rzeczywistej i do wysokości ceny zapłaconej za usługę, z wyjątkiem szkody wyrządzonej umyślnie.
- Spory z Klientami niebędącymi Konsumentami rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.
- Regulamin obowiązuje od dnia 9 października 2026 r.